Customer Service Specialist – Vacature is vervuld

ZOLL Medical is een groeiend, door innovatie gedreven bedrijf dat vooroploopt in het leveren van medische apparatuur om levens te redden en om softwareoplossingen aan te bieden om de efficiëntie te verbeteren. Met klanten in meer dan 140 landen blijven wij ons bereik uitbreiden, evenals ons productaanbod. Ziekenhuizen, medische hulpdiensten (EMS) en anderen vertrouwen erop dat wij producten van hoge kwaliteit en een uitzonderlijke klantenservice bieden. ZOLL-producten worden elke dag over de hele wereld gebruikt om het leven te redden van mensen met een plotselinge hartstilstand. Van de Real CPR Help®-technologie – een primeur in de sector – tot ‘s werelds enige draagbare defibrillator: onze mogelijkheden en functies onderscheiden ons. Maar dit alles zou niet mogelijk zijn zonder de motivatie en toewijding van de medewerkers van ZOLL, en het investeren in hun succes.

Zij bieden concurrerende salarissen en een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Sluit u aan bij het team. Het is een geweldige tijd om deel uit te maken van ZOLL!

Functieomschrijving:

In het Benelux Customer Service Team ben je werkzaam als Customer Service specialist. Je bent primair verantwoordelijk voor het ontvangen van klantorders en werkt hiervoor met het programma Oracle. Daarnaast behandel je alle klant gerelateerde verzoeken. Je moet initiatief tonen en goede relaties onderhouden met zowel de lokale Customer Service als met Financiële, Technische Service en magazijn collega’s.

Essentiële functies:

PRE-SALES

• genereren van offertes
• opzetten van prijslijsten in Oracle
• aanmaken van nieuwe artikelen van externe verkopers
• beheer van klantgegevens en verkoopgebieden in Oracle

KLANTENSERVICE

• leveren van een eersteklas klantenondersteuning die de verwachtingen van ZOLL en onze klanten overtreft
• ondersteuning van algemene klantverzoeken per telefoon/ e-mail
• ondersteuning bij leveringsverzoeken van klanten (afstemming met magazijnen GER/US)
• klachten van klanten (incl. opheldering met desbetreffende afdeling)
• ondersteuning bieden n.a.v. de behoeften van de klant en zoeken naar oplossingen die zowel voor het bedrijf als voor de klant gunstig zijn

AFTER-SALES

• invoeren en beheren van orders
• dubbele controle van inkomende orders van klanten (bijv. prijs nauwkeurigheid)
• genereren orderbevestigingen/doorsturen naar klanten
• genereren van facturen en versturen aan klanten
• beoordeling van solvabiliteit van nieuwe klanten

ADMINISTRATIE

• verzorgen van telefooncentrale en receptie
• assistentie van financiële afdeling met betrekking tot maandelijkse aanmaningen
• implementeren van ISO-verbeteringen/ vastleggen van nieuwe/oude processen

ALGEMENE Klantenservice

Escaleren van problemen/behoeften naar Customer Service Management, ondersteuning van het verkoopteam (bijv. order/product rapporten), identificeren en ondersteunen van noodzakelijke systeemaanpassingen (Oracle, SFDC), volgen van het beleid voor kwartaal- en fiscale jaarafsluiting, ondersteunen van internationale collega’s, orderinformatie e.d. bijhouden in SFDC en trainen van nieuwe collega’s (indien nodig).

Vereiste vaardigheden:

• klantgerichte werkhouding
• een gezond arbeidsethos
• stressbestendig
• vermogen om op eigen initiatief te werken
• het vermogen om prioriteiten te stellen en deadlines te halen
• proactieve, hands-on werkhouding
• vermogen om te werken als een teamspeler, tegemoet te komen aan en begrip te tonen voor de behoeften van verschillende temperamenten

Vereiste/gewenste opleiding en ervaring:

• MBO+/HBO niveau
• 3 jaar ervaring op het gebied van interne verkoopondersteuning, bij voorkeur in de medische hulpmiddelen industrie
• goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels
• computervaardigheden: goede MS-Office & Oracle vaardigheden

ZOLL Medical Corporation waardeert diversiteit en biedt iedereen gelijke kansen.

Graag solliciteren?

VLSG verzorgt de werving & selectie namens ZOLL voor deze vacature. Heb je interesse in deze positie en wil je graag solliciteren? Mail dan jouw CV + motivatie naar: info@vlsg.eu Voor meer informatie kun je contact opnemen met VLSG Search Solutions via: 085 – 822 11 55.